Лиды ждут ответа
Заявки ночью и в часы нагрузки остывают до контакта с менеджером.
О решении
Telegram-продукт с понятным сценарием, а не длинным меню команд
Сначала определяем задачу пользователя и момент, в котором Telegram действительно сокращает путь. После этого проектируем диалог, Mini App или гибридный сценарий, состояния ошибок, передачу оператору и хранение данных.
Бот связывается с CRM, оплатой, календарём, каталогом или внутренним API. События и цели показывают, где пользователь завершает сценарий, а где теряется — поэтому продукт можно улучшать после запуска на фактических данных.
Подходит, если
- 01Бизнесу, который принимает заявки, записи или заказы через Telegram.
- 02Сервисным компаниям, которым нужно автоматизировать ответы и маршрутизацию обращений.
- 03Продуктовым командам, которым нужен интерфейс Mini App внутри привычного канала.
Что меняется01 / Потеря 02 / Потеря 03 / Потеря
Клиент получает быстрый ответ, команда — структурированную заявку
Менеджеры задают одно и то же
Квалификация, запись и сбор деталей занимают время команды.
Бот живёт отдельно
Контекст не попадает в CRM, а клиент вынужден повторять информацию оператору.
Результат системы
Что получает бизнес
- 01Сценарий под конкретную задачу, а не меню ради меню
- 02Квалификация и передача лида в CRM
- 03Оплата, запись или статус внутри Telegram
- 04Корректная передача диалога сотруднику
- 05События и аналитика ключевых шагов
Состав решения
От гипотезы до запуска
Карта диалога
Интенты, ветки, ошибки, возврат назад и условия передачи оператору.
Интерфейс
Сообщения, кнопки и при необходимости Mini App для сложных действий.
Интеграции
CRM, платежи, календарь, helpdesk, база данных и уведомления.
Контроль
Логи, аналитика, роли, мониторинг ошибок и инструкция команде.
Процесс01 02 03 04
Как строим проект
Задача
Один измеримый сценарий первого релиза.
Диалог
Логика, тексты и исключения.
Интеграции
Данные, CRM и права доступа.
Запуск
Тесты, метрики и улучшения.
До первого разговора
Чем бот отличается от Mini App?
Бот удобен для диалога и коротких действий. Mini App даёт полноценный интерфейс внутри Telegram — каталог, кабинет или сложную форму. Иногда лучший вариант объединяет оба.
Можно подключить существующую CRM?
Да, если CRM предоставляет подходящий API или webhook. До оценки проверяем документацию, ограничения и способ повторной доставки данных при ошибке.
Кто будет поддерживать бота?
Мы можем передать документацию и доступы вашей команде либо сопровождать продукт. Формат фиксируется до запуска.
Разобраться глубже
Материалы по теме
Связанные решения
Следующий уровень системы
Услуга
Разработка веб-приложений
Создаём веб-приложения, личные кабинеты, CRM-интерфейсы и внутренние сервисы: аналитика задачи, UX/UI, разработка API, интеграции и запуск.
УслугаAI-автоматизация бизнес-процессов
Встраиваем AI в продажи, поддержку и внутренние процессы: аудит сценария, прототип, база знаний, интеграции, контроль качества и безопасный запуск.
УслугаCRO-аудит и развитие конверсии
Проводим CRO-аудит сайта, находим потери воронки и развиваем повторные продажи: аналитика, UX-гипотезы, эксперименты, CRM и retention-сценарии.
Следующий шаг